Χαρτογράφηση εμπλεκόμενων σε μια διαδικασία
Οι εμπλεκόμενοι μιας διαδικασίας είναι οι άνθρωποι, οι ομάδες, ή τα μεμονωμένα άτομα που είτε έχουν τη δύναμη να επηρεάσουν, είτε επηρεάζονται από το βαθμό εμπλοκής τους στη διαδικασία. Πρόκειται για άτομα από το διευθυντή ενός οργανισμού, έως τον άνθρωπο στο δρόμο ο οποίος εμπλέκεται, αλληλεπιδρά, ή/και απλά παρατηρεί την εμπειρία που βιώνει ο χρήστης της διαδικασίας. Οι εμπλεκόμενοι μπορούν να μεταβάλλουν, διαφοροποιήσουν τη διαδικασία υλοποίησης/παροχής μιας υπηρεσίας/προϊόντος, ή/και να αλλάξουν γνώμη για την ίδια τη παρεχόμενη διαδικασία/ υπηρεσία/προϊόν. Ο βαθμός της επιρροής τους, πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη στη δημιουργία του συγκεκριμένου εργαλείου.
Η χαρτογράφηση των άμεσα εμπλεκόμενων και του βαθμού εμπλοκής τους στη διαδικασία, μας προσφέρει τη δυνατότητα να λάβουμε αποφάσεις για το ποιους θα συμπεριλάβουμε και πότε. Επιπλέον, μπορεί να μας διευκολύνει στην επιλογή αυτών που χρειάζεται να συμβουλευτούμε, να πεισθούν ή να ζητήσουμε την άδεια για την πιστοποίηση των αποτελεσμάτων του εργαλείου.
Η χαρτογράφηση των έμμεσα εμπλεκόμενων μας εξυπηρετεί στην επιλογή αυτών που θα προσεγγίσουμε στην επερχόμενη φάση της έρευνας, η οποία εστιάζει στην ενσυναίσθηση και στις ανάγκες του χρήστη. Για παράδειγμα, όταν αντιλαμβανόμαστε το περιβάλλον των πελατών/χρηστών, το διαχωρισμό τους και τις παραλλαγές των αναγκών τους, μπορούμε να δημιουργήσουμε εύκολα διαφόρων ειδών focus groups, πλάνα παρατήρησης και άλλων εθνογραφικών μεθόδων, οι οποίες μπορούν να εφαρμοστούν για την εξαγωγή πληροφοριών.
Πώς εφαρμόζεται;
Δημιουργήστε μια λίστα όλων των ατόμων και συνεργατών, του οργανισμού που υλοποιεί τη διαδικασία ή παρέχει την υπηρεσία/προϊόν. Καταγράψτε για παράδειγμα τους ανθρώπους εντός της επιχείρησης, της οργάνωσης της, ή/και της ομάδας εργασίας που προσπαθεί να αντιμετωπίσει την πρόκληση. Η λίστα πρέπει να περιέχει όλους όσους επηρεάζουν ή θα επηρεάσουν άμεσα ή έμμεσα τη διαδικασία με κάθε τρόπο, καθώς και όσους λαμβάνουν τις αποφάσεις ή δρουν κατά τη διάρκεια της.
Βαθμολογείστε κάθε εμπλεκόμενο σύμφωνα με τον αντίκτυπο και το επίπεδο ενδιαφέροντος. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας κλίμακα σημαντικότητας, ανάλογα από τον αριθμό των ατόμων που αξιολογούνται.
Συγκεντρώστε σε ομάδες, τους εμπλεκόμενους που καταγράψατε στις λίστες και τοποθετήστε τους στο εργαλείο Stakeholder Map, ανάλογα την επιρροή και τον αντίκτυπο τους για τη διαδικασία. Η εικόνα που θα δημιουργηθεί από τους άμεσα και έμμεσα εμπλεκόμενους, θα σας προσφέρει τη δυνατότητα να επιλέξετε τα άτομα που θα χρησιμοποιήσετε στα επόμενα βήματα της μεθοδολογίας του Design Thinking, αρχής γενομένης από το εργαλείο Problem Definition Tool.
Tip:
Οι παρακάτω ερωτήσεις αξιολόγησης, αφορούν τους εμπλεκόμενους και αποσαφηνίζουν τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε για την συμπλήρωση του εργαλείου.
Download template:
Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies. Περισσότερες πληροφορίες.
Οι ρυθμίσεις των cookies σε αυτή την ιστοσελίδα έχουν οριστεί σε "αποδοχή cookies" για να σας δώσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία περιήγησης. Εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτή την ιστοσελίδα χωρίς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις των cookies σας ή κάνετε κλικ στο κουμπί "Κλείσιμο" παρακάτω τότε συναινείτε σε αυτό.
