Το συγκεκριμένο workshop δημιουργήθηκε με σκοπό να προσφέρει βασικές γνώσεις σχετικά με 3 πολύ μεγάλα κεφάλαια του σύγχρονου management:
1. Service Design
Η μεθοδολογία στην οποία εστιάζουμε το μεγαλύτερο κομμάτι της δουλειάς μας στο Hellenic Design Centre! Αφορά τον σχεδιασμό καινοτόμων υπηρεσιών με επίκεντρο τον ίδιο το χρήστη, τον οποίο λαμβάνουμε υπόψιν μας από τα πρώτα βήματα. Στο worskhop αναλύσαμε δύο κεντρικά εργαλεία του Service Design, το personas και το user journey.
Personas: Το εργαλείο που σου επιτρέπει να σκιαγραφήσεις το προφίλ του χρήστη της υπηρεσίας σου και να αναζητήσεις τις πραγματικές του/της ανάγκες ώστε να σχεδιάσεις υπηρεσίες που τις ικανοποιούν
User Journey: Το εργαλείο που σου επιτρέπει να σχεδιάσεις όλο το ταξίδι/journey, δηλαδή την πορεία που ακολουθεί ένας χρήστης όταν έρχεται σε επαφή με την υπηρεσία σου, και να βαθμολογήσεις τα σημεία επαφής του μαζί σου (εξυπηρέτηση, ενημέρωση, διαδικασία πληρωμής, follow-up επικοινωνία κ.λπ.)
2. Organisational development
Το δεύτερο κομμάτι του workshop περιλάμβανε την ανάλυση του εσωτερικού σχεδιασμού ενός οργανισμού. Ποιες προτεραιότητες πρέπει να έχει; Πώς σχεδιάζεται το οργανόγραμμα και το εκτελεστικό πρόγραμμα; Πώς γίνονται πιο παραγωγικές οι καθημερινές λειτουργίες, μέσω πρακτικών δωρεάν εργαλείων;
3. Systems Thinking
Το τρίτο κομμάτι του workshop περιλάμβανε τον τρόπο με τον οποίο μελετάμε το -σύστημα- μέσα στο οποίο λειτουργεί ο φορέας μας. Δηλαδή όλους τους εξωτερικούς παράγοντες που επηρεάζουν τη λειτουργία του.
Photo credits: George Kogias
Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies. Περισσότερες πληροφορίες.
Οι ρυθμίσεις των cookies σε αυτή την ιστοσελίδα έχουν οριστεί σε "αποδοχή cookies" για να σας δώσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία περιήγησης. Εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτή την ιστοσελίδα χωρίς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις των cookies σας ή κάνετε κλικ στο κουμπί "Κλείσιμο" παρακάτω τότε συναινείτε σε αυτό.
