Σου έχει τύχει ποτέ στις διακοπές σου να φτάνεις στο ξενοδοχείο, να πετάς τις αποσκευές σου στο κρεβάτι και να ανοίγεις την τηλεόραση επειδή δεν έχεις τίποτα να κάνεις μέχρι να ανοίξει το Μουσείο στις 14.00; Μία ομάδα σχεδιαστών και φοιτητών ανακάλυψαν ότι αυτό είναι συχνό φαινόμενο. Ακόμα και οι έμπειροι ταξιδιώτες και οι σχολαστικοί με το προγραμματισμό δεν σχεδιάζουν κάτι για τις πρώτες ώρες άφιξης τους σε έναν προορισμό.
Κατά την διάρκεια της υποτροφίας μας, φανταστήκαμε μία μέρα όπου μία ψηφιακή υπηρεσία θα ήταν διαθέσιμη στα αεροδρόμια, η οποία θα έκανε προτάσεις στους επιβάτες για δραστηριότητες ( μουσεία, καφέ, εστιατόρια, μπαρ, κλπ) με γνώμονα τον προορισμό τους και την ώρα άφιξης τους. Οι ταξιδιώτες θα μπορούν να χρησιμοποιούν την υπηρεσία πριν από το boarding της πτήσης τους.
Η ομάδα εργασίας αρχικά ερεύνησε το πώς ταξιδεύουν οι άνθρωποι για διακοπές στο εξωτερικό. Έπειτα ανέλυσαν τους χρόνους αναμονής στο αεροδρόμια. Για να βρεθεί η κατάλληλη χρονική στιγμή για την ιδέα χρειάστηκε να μελετηθεί χωριστά κάθε κομμάτι της διαδρομής των επιβατών.
Κάθε χρόνο περισσότερο από 1,1 δις τουρίστες ταξιδεύουν. Κάθε μέρα περίπου 80.000 πτήσεις πραγματοποιούνται σε όλον τον κόσμο. Αλλά πως ταξιδεύουν οι άνθρωποι; Πως σχεδιάζουν τις διακοπές τους σε μία ξένη χώρα; Τα ταξίδια για διακοπές περιέχουν συνήθως προγραμματισμό και προετοιμασία, με άλλους ταξιδιώτες να είναι πιο προετοιμασμένοι και άλλους λιγότερο. Οι περισσότεροι ταξιδιώτες βρίσκονται μεταξύ αυτών των δυο κατηγοριών αλλά υπάρχουν και αυτοί που ανήκουν στις ακραίες περιπτώσεις, όπως για παράδειγμα οι γονείς που ταξιδεύουν με μικρά παιδιά.
Παρ’ όλ’ αυτά, διαπιστώθηκε ότι το σύνολο των επιβατών δεν προγραμματίζει συνήθως τις πρώτες ώρες μετά την άφιξη στον προορισμό. Αφού φτάσουνε στο χώρο διαμονής τους και αφήσουν τις αποσκευές τους, υπάρχει συνήθως ένα χρονικό διάστημα κενό μέχρι να ξεκινήσουν τις προγραμματισμένες τους δραστηριότητες. Ας δούμε ένα παράδειγμα:
O Πιέρ προσγειώνεται στο Βερολίνο στις 11 το πρωί μαζί με δύο φίλους του. Έχουν προγραμματίσει να επισκεφτούν το μουσείο Altes το απόγευμα. Φτάνουν στο ξενοδοχείο στις 12.30. Έχουν σχεδιάσει να επισκεφτούν το μουσείο μετά το μεσημεριανό γεύμα αλλά δεν γνωρίζουν κάποιο κατάλληλο μέρος και δεν έχουν κοιτάξει κανέναν οδηγό της πόλης. Υπάρχουν άπειρες τέτοιες περιπτώσεις όπου οι τουρίστες χρειάζονται βοήθεια για να βρούνε δραστηριότητες πριν ξεκινήσει το κυρίως πρόγραμμα του ταξιδιού τους. Με γνώμονα αυτό, η ομάδα εργασίας ξεκίνησε να παρατηρεί το πώς οι άνθρωποι περιμένουν στο αεροδρόμιο και αν υπάρχει κάποια περίπτωση όπου θα μπορούσαν να τους βοηθήσουν να βρούνε λύσεις για τις πρώτες ώρες μετά την άφιξή τους.
Όλοι γνωρίζουμε το πώς είναι να είσαι στο αεροδρόμιο περικυκλωμένος από ανθρώπους που μιλάνε διαφορετικές γλώσσες. Όλοι μας το έχουμε ζήσει αυτό έστω και για μισή ώρα. Όταν ταξιδεύουμε, είμαστε υποχρεωμένοι να ακολουθήσουμε τους κανόνες ασφαλείας του αεροδρομίου, για τους οποίους δεν υπάρχει συγκεκριμένη πρόβλεψη χρόνου. Μερικοί ταξιδιώτες είναι πολύ προσεκτική και λαμβάνουν μέτρα για να βεβαιωθούν ότι θα είναι στην ώρα τους. Αφού περάσουμε αυτό το στάδιο πολλές φορές μπορεί να συναντήσουμε απρόοπτα γεγονότα που επηρεάζουν το ταξί μας, όπως για παράδειγμα ακύρωση πτήσης ή καθυστέρηση.
Η ομάδα εργασίας ξεκίνησε να αναλύει τα είδη αναμονής στο αεροδρόμιο, αναζητώντας ποια θα είναι η ιδανική στιγμή για την χρήση του ψηφιακού προϊόντος που σχεδίαζαν. Ανακάλυψαν πολλές στιγμές όπου οι ταξιδιώτες έπρεπε να περιμένουν. Στον δρόμο για το αεροδρόμιο αν είχε κίνηση, στο τσεκ ιν, στο έλεγχο, στο τελωνείο αν οι επιβάτες ταξιδεύουν στο εξωτερικό και τέλος για την επιβίβαση στο αεροπλάνο. Παρατηρήθηκε ότι το κάθε στάδιο αναμονής συνοδευόταν από διαφορετικά συναισθήματα. Η ομάδα επικεντρώθηκε στην ανάλυση δύο συναισθημάτων που ήταν σημαντικά για το προϊόν που σχεδίαζαν: το στρες και την ευχαρίστηση. Οι καταστάσεις που επιφέρουν στρες και εκνευρισμό δεν είναι συμβατές με την χρήση μιας δημόσιας υπηρεσίας/ εφαρμογής.
Η χρήση μιας υπηρεσίας τέτοιου είδους είναι δυνατή όταν οι άνθρωποι νιώθουν άνετα και δεν βιώνουν κάποιο ακραίο συναίσθημα είτε είναι αρνητικό είτε θετικό. Για παράδειγμα αν μία οικογένεια που ταξιδεύει βρίσκεται στο στάδιο ενθουσιασμού για κάτι που βιώνει εκείνη την στιγμή δεν θα διακόψει την στιγμή αυτή και δεν θα δώσει σημασία σε κάτι άλλο. Σε αυτήν την περίπτωση δεν θα ωφεληθούν από την υπηρεσία. Η ομάδα εργασίας έψαχνε για την στιγμή εκείνη όπου η συναισθηματική κατάσταση των ταξιδιωτών είναι ουδέτερη, έτσι ώστε να τραβήξουν περισσότερους χρήστες να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία.
Αναλύθηκε κάθε στάδιο αναμονής για να διερευνηθεί το επίπεδο άγχους και το επίπεδο ευχαρίστησης σε κάθε ένα από αυτά, έτσι ώστε να βρεθούν οι στιγμές εκείνες που είναι σημαντικές για την καινούρια υπηρεσία που σχεδιάζεται. Αφού βρέθηκε ότι η καλύτερη στιγμή είναι πριν την επιβίβαση στο αεροπλάνο ( και σε κάποιο βαθμό η στιγμή που περιμένουν για την παραλαβή των αποσκευών), ερευνήθηκαν σε μεγαλύτερο βάθος αυτές οι περιπτώσεις.
Οι ταξιδιώτες αφού έχουν περάσει από το στάδιο των ελέγχων και του τσεκ ιν πρέπει να περιμένουν πριν μπορέσουν να επιβιβαστούν στο αεροπλάνο. Αυτή είναι η στιγμή που οι περισσότεροι αναζητούν κάτι για να απασχοληθούν. Οι απαντήσεις στην ερώτηση που τους έγινε «τι κάνετε το χρονικό διάστημα πριν την επιβίβαση στο αεροπλάνο» αποκάλυψε ένα συγκεκριμένο μοτίβο: επισκέπτονται τα καταστήματα, αγοράζουν κάποιο περιοδικό/εφημερίδα ή κάποιο άλλο προϊόν από τα καταστήματα duty- free και μετά ανάλογα με τον χρόνο αγοράζουν φαγητό.
Αφού ολοκληρώθηκε το στάδιο της έρευνας με τα δεδομένα που συλλέχθηκαν δημιουργήθηκαν διαφορετικά είδη χρηστών ( personas), τα οποία χρησιμοποιήθηκαν για να επικοινωνηθούν καλύτερα τα αποτελέσματα της έρευνας αλλά και για να καθοριστούν τα χαρακτηριστικά που θα πρέπει να έχει η καινούρια υπηρεσία. Για τους σκοπούς της έρευνας χρησιμοποιήθηκαν και κάποια στατιστικά δεδομένα από την εθνική στατιστική υπηρεσία. Οι ερευνητές προσπάθησε να καθορίσει το περιβάλλον όσο το δυνατό καλύτερα. Μερικά από τα ερωτήματα που διερευνήθηκαν ήταν:
Η ομάδα ασχολήθηκε με την σκηνογραφία (σχεδιασμός του χώρου) και πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί ο χώρος του αερολιμένα για να εξυπηρετήσει το έργο τους, με γνώμονα την ενσωμάτωση της υπηρεσίας στην ομαλή ροή των επιβατών προς επιβίβαση.
Για παράδειγμα το Tripadvisor χρησιμοποιείται κυρίως για έρευνα, ενώ ο στόχος του έργου ήταν να παρέχει υποστήριξη στους επιβάτες για να βρίσκουν εύκολα αυτό που ζητάνε. Για να γίνει αυτό χρειάζεται να γνωρίζουμε τις ώρες άφιξης των επιβατών στον προορισμό τους. Η ομάδα φαντάστηκε ότι ένα σύστημα σκαναρίσματος boarding pass, θα έπαιρνε αυτήν την πληροφορία, έστω ώστε ο επιβάτης να μην χάσει χρόνο να περάσει ο ίδιος αυτές τις πληροφορίες. Η υπηρεσία θα είχε επίσης σύστημα ελεύθερης αναζήτησης στο διαδίκτυο.
Καθορισμός του συστήματος προτάσεωνΗ υπηρεσία θα προτείνει τις πιο κατάλληλες δραστηριότητες με βάση την ώρα άφιξης στον προορισμό. Για παράδειγμα μία οικογένεια που προσγειώνεται στο Βερολίνο στις 11 το πρωί, μπορεί να χρειάζεται να βρει ένα εστιατόριο. Αντίστοιχα, μία ομάδα φίλων που φτάνει στις 9 το βράδυ θα ήθελε να βρει ένα μέρος διασκέδασης. Οι κανόνες που θα καθοριστούν θα εξελίσσονται σταδιακά ανάλογα με τα δεδομένα που θα συλλέγονται από τους χρήστες.
Ένα δύσκολο κομμάτι ήταν να σκεφτεί κανείς ένα σύστημα που επιτρέπει στους χρήστες να πάρουν τις προτάσεις μαζί τους. Οι περισσότεροι ταξιδιώτες ξένων χωρών δεν έχουν τηλεφωνική σύνδεση και πρόσβαση στο internet. Για αυτούς τους επιβάτες, η ομάδα εργασίας σκέφτηκε ένα σύστημα εκτύπωσης. Οιι χρήστες θα μπορούσαν να εκτυπώσουν την λίστα προτιμήσεων τους και να την πάρουν μαζί τους. Μια άλλη ιδέα που σκέφτηκαν ήταν ένα σύστημα αποστολής sms το οποίο θα έστελνε στον επιβάτη τις αποθηκευμένες επιλογές με sms ή μέσω Bluetooth .
Ένα άλλο χαρακτηριστικό που θα ήταν καλό να έχει η υπηρεσία είναι η υπηρεσία «αφύπνισης». Ένα σύστημα ειδοποίησης θα ενημέρωνε τους επιβάτες ότι πλησιάζει η ώρα που πρέπει να πάνε στην πύλη για την επιβίβασή τους, χωρίς να κινδυνεύουν να «ξεχαστούν» χρησιμοποιώντας την υπηρεσία και να χάσουν την πτήση τους.
Πηγη: http://www.samuel-medvedowsky.com/work/whats-next/
Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα, συμφωνείτε με τη χρήση των cookies. Περισσότερες πληροφορίες.
Οι ρυθμίσεις των cookies σε αυτή την ιστοσελίδα έχουν οριστεί σε "αποδοχή cookies" για να σας δώσουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία περιήγησης. Εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτή την ιστοσελίδα χωρίς να αλλάξετε τις ρυθμίσεις των cookies σας ή κάνετε κλικ στο κουμπί "Κλείσιμο" παρακάτω τότε συναινείτε σε αυτό.
